KOSTAQ BUTİK

TÜKETİCİ HAKLARI, SİPARİŞ İPTALİ, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

1. KAPSAM VE YASAL DAYANAK

İşbu Tüketici Hakları, Sipariş İptali, Cayma ve İade Koşulları; Kostaq Butik internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicilere uygulanır.

Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında korunan haklara sahiptir.

Siparişin tamamlanmasından önce tüketiciye;

·         Ürünün temel özellikleri,

·         Toplam satış bedeli,

·         Varsa kargo ve teslimat giderleri,

·         Ödeme ve teslimat koşulları,

·         Cayma hakkının kullanım şekli,

·         Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri,

·         Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları

hakkında açık ve anlaşılır biçimde ön bilgilendirme yapılır.

Tüketici, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne erişebilir ve ilgili metinleri elektronik ortamda onaylar.

2. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

İşletme/Marka Adı: Kostaq Butik

Satıcı ve İşletme Sahibi: MELAHAT ÖZKAN

Vergi Dairesi: ÇANAKKALE/ÇAN VERGİ DAİRESİ

Vergi Kimlik Numarası/T.C. Kimlik Numarası: 6960291440

Merkez Adresi: İstiklal Mahallesi Aşır Paşa Caddesi No: 6/3, Çan/Çanakkale

İade Gönderim Adresi: İstiklal Mahallesi Aşır Paşa Caddesi No: 6/3, Çan/Çanakkale

Telefon: +90 545 622 01 75

E-posta: www.kostaqbutik.com

KEP Adresi: -

Tüketiciler; sipariş, iptal, cayma, iade, değişim, yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün taleplerini yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden Kostaq Butik’e iletebilir.

3. SİPARİŞ VE TESLİMAT KOŞULLARI

Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen teslimat süresi içerisinde tüketicinin belirttiği adrese gönderilir.

Mal satışlarında teslimat süresi, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez. Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin teslimat süreleri ayrıca belirtilebilir.

Ürünün kargo şirketine teslim edilmiş olması, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez. Teslim tarihi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslim edildiği tarihtir.

Siparişe ilişkin kargo ücreti ve varsa diğer teslimat giderleri, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça gösterilir. Tüketicinin açık onayı olmadan herhangi bir ek ücret tahsil edilmez.

Ücretsiz kargo alt limiti: -

Ücretsiz kargo altındaki siparişlere uygulanacak kargo ücreti: 0

Kapıda ödeme hizmet bedeli: 120 TÜRK LİRASI

4. SİPARİŞİN TESLİMDEN ÖNCE İPTALİ

Tüketici, ürün kargo şirketine teslim edilmeden önce sipariş iptal talebini Kostaq Butik müşteri hizmetlerine iletebilir.

İptal talebinin ürün kargoya teslim edilmeden önce işleme alınabilmesi hâlinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen ödeme, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ürün kargo şirketine teslim edildikten sonra iletilen talepler, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

5. ÜRÜNÜN TESLİMİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Kostaq Butik, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç üç gün içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Kostaq Butik, internet sitesindeki ürün ve stok bilgilerinin güncel tutulması için gerekli özeni gösterir.

6. CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, siparişin oluşturulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılmış sayılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden Kostaq Butik’e yöneltilmiş olması yeterlidir.

7. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

Tüketici cayma bildirimini aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilir:

·         İnternet sitesindeki iade veya cayma talep formu,

·         Müşteri hesabındaki iade talebi alanı,

·         E-posta,

·         Yazılı posta,

·         Cayma kararını açıkça gösteren başka bir kalıcı veri saklayıcısı.

Telefon veya WhatsApp üzerinden ön bilgi ve destek alınabilir. Ancak cayma talebinin kayıt altına alınabilmesi ve gerektiğinde ispatlanabilmesi için talebin e-posta, internet sitesi formu veya yazılı bildirim yoluyla iletilmesi önerilir.

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

·         Tüketicinin adı ve soyadı,

·         Sipariş numarası,

·         İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

·         Cayma talebi tarihi,

·         Telefon ve e-posta bilgisi.

Tüketici, bu metnin sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

8. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Kostaq Butik, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadıkça tüketici, cayma bildirimini Kostaq Butik’e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için belirtilen taşıyıcıya teslim etmelidir.

Anlaşmalı iade kargo şirketi:HEPSİJET

İade kargo kodu: ______________________________________

İade işleminin başlatılma yöntemi: İADE TALEBİ OLUŞTURMA

İade adresi: İstiklal Mahallesi Aşır Paşa Caddesi No: 6/3, Çan/Çanakkale

Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, kemeri, kuşağı, düğmesi, yedek parçası ve ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı unsurlarla beraber iade edilmesi gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlenmelidir.

İade paketine sipariş numarasının yazılması veya sipariş bilgilerini gösteren belgenin eklenmesi, ürünün hangi siparişe ait olduğunun belirlenmesini kolaylaştırır.

Fatura veya fatura çıktısının bulunmaması tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında gerekli olan iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi gerekebilir.

9. İADE KARGO ÜCRETİ

Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde, Kostaq Butik tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iade gönderimlerinde iade kargo ücreti TÜKETİCİDENN talep edilir.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciye ekstra iade kargo masrafı yüklenmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, ürünün tüketiciden ilave masraf talep edilmeden alınabilmesi için gerekli organizasyon Kostaq Butik tarafından sağlanır.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürünlerin iade gönderim masrafları Kostaq Butik tarafından karşılanır.

10. BEDEL İADESİ

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısına teslim edilmişse Kostaq Butik, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tahsil edilen ödemeleri tüketiciye iade eder.

Tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün Kostaq Butik’e ulaştığı tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden önce siparişin iptal edilmesi veya cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, bildirimin Kostaq Butik’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Geri ödeme;

·         Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak,

·         Tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden,

·         Tek seferde

gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Kostaq Butik tarafından süresi içerisinde ilgili bankaya iletilir. İade bedelinin tüketicinin kartına veya banka hesabına yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemi seçmiş olması hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave teslimat maliyetleri mevzuatın izin verdiği ölçüde geri ödeme kapsamı dışında tutulabilir.

11. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, temel özelliklerini, ölçüsünü, kalıbını ve işleyişini anlayabilmek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün yalnızca olağan biçimde denenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması, yıkanması, kalıcı biçimde değiştirilmesi, tadilat yapılması veya tüketicinin kusuruyla üründe değer kaybı meydana gelmesi hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade edilen üründe aşağıdaki hususlar kontrol edilir:

·         Ürünün yıkanmamış olması,

·         Ürüne tadilat yapılmamış olması,

·         Kalıcı parfüm, ter, sigara, yemek veya benzeri bir koku bulunmaması,

·         Makyaj, deodorant, krem, yağ veya benzeri bir leke bulunmaması,

·         Tüketiciden kaynaklanan yırtık, sökük, yanık veya başka bir hasar bulunmaması,

·         Ürüne ait tamamlayıcı parçaların mümkün olduğu ölçüde eksiksiz olması.

Bu kontroller, tüketicinin ürünü olağan biçimde inceleme ve deneme hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

12. HASARLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında kargo paketinde görünür bir hasar bulunması hâlinde tüketicinin, mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemesi önerilir.

Tüketicinin paketi kargo şirketinden teslim almış olması, ürünün kesin olarak kusursuz ve hasarsız olduğunu kabul ettiği anlamına gelmez.

Hasarın, yanlış ürünün, eksik parçanın veya başka bir ayıbın teslimattan sonra fark edilmesi hâlinde tüketici, sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla Kostaq Butik müşteri hizmetlerine başvurabilir.

Fotoğraf gönderilmesi inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Ancak fotoğraf gönderilmesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldıracak zorunlu bir ön koşul olarak uygulanamaz.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, yasal şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

·         Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme,

·         Üründeki ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,

·         Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,

·         İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Kostaq Butik’in faaliyet alanıyla ilgili olarak özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. Tüketicinin özel talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan, özel ölçüyle üretilen, üzerine isim veya özel işleme yapılan ya da tüketiciye özel olarak kalıcı biçimde tadil edilen ürünler,
2. Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen koruması tüketici tarafından açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
3. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca giyim ürünü olması, tek başına cayma hakkının kullanılamayacağı anlamına gelmez. Olağan kadın giyim ürünleri, mevzuatta belirtilen özel bir istisna bulunmadığı sürece cayma hakkı kapsamındadır.

İç giyim veya hijyen niteliği taşıyan bir ürün satılması hâlinde, cayma hakkı istisnası ilgili ürün sayfasında ve sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açık biçimde bildirilir.

14. BEDEN VE RENK DEĞİŞİMİ

Değişim hizmeti, tüketicinin yasal cayma hakkından farklı bir ticari uygulamadır.

Tüketici, beden veya renk değişimi talebini Kostaq Butik müşteri hizmetlerine iletebilir.

Değişimin gerçekleştirilebilmesi;

·         Talep edilen beden veya rengin stokta bulunmasına,

·         Ürünün yeniden satışa uygun durumda olmasına,

·         Ürünün kişiye özel olarak hazırlanmamış veya tadil edilmemiş olmasına

bağlıdır.

Değişim talep süresi: 14 gün

Değişim kargo ücreti uygulaması: DEĞİŞİM kargo ücreti ALICI’ya aittir.160 TL İADE bedeli

Değişim gönderim yöntemi: HEPSİJET

Değişim yapılamaması hâlinde tüketici, yasal süre içerisinde olması şartıyla cayma hakkını kullanabilir.

15. KAMPANYALI VE HEDİYELİ SİPARİŞLER

Cayma veya kısmi iade sonucunda sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim, kupon, ücretsiz ürün veya benzeri avantajlar yeniden hesaplanabilir.

Kampanyalı siparişe ücretsiz bir hediye ürün eklenmiş ve iade sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkmışsa, hediye ürünün de iade edilmesi talep edilebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde, hediye ürünün sipariş öncesinde açıkça bildirilen bedeli, mevzuata uygun olmak şartıyla iade tutarından düşülebilir.

Kampanya koşulları sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde gösterilir.

16. YETKİSİZ ÖDEME VE ŞÜPHELİ İŞLEMLER

Tüketicinin ödeme aracının bilgisi dışında veya hukuka aykırı biçimde kullanıldığını düşünmesi hâlinde, öncelikle ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısıyla iletişime geçmesi gerekir.

Kostaq Butik, şüpheli veya yetkisiz ödeme bildirimlerini ilgili banka ve ödeme kuruluşunun süreçleri doğrultusunda inceler.

Yetkisiz ödeme iddiası, tüketicinin ürünü herhangi bir inceleme yapılmadan belirli bir süre içerisinde masrafları kendisine ait olacak biçimde geri gönderme yükümlülüğü bulunduğu anlamına gelmez.

Tarafların hak ve yükümlülükleri, ilgili banka ve ödeme kuruluşu kayıtları ile yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

17. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, ulaşımın durması, kargo hizmetlerinin aksaması, enerji veya iletişim kesintileri, resmî makamların kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi hâlinde tüketici durum hakkında bilgilendirilir.

Tüketici;

·         Siparişin iptal edilmesini,

·         Mevcut olması hâlinde benzer özellikte başka bir ürün gönderilmesini,

·         Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini

talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici; talep, şikâyet ve itirazlarını öncelikle Kostaq Butik müşteri hizmetlerine iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici, uyuşmazlığın parasal değerine ve yürürlükteki mevzuata göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Yıllara göre değişen parasal başvuru sınırlarında Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen güncel tutarlar esas alınır.

19. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

İşbu Tüketici Hakları, Sipariş İptali, Cayma ve İade Koşulları 1 Ocak 2024 tarihinde yürürlüğe girer.

Mevzuatta veya Kostaq Butik’in sipariş, ödeme, kargo, cayma, iade ve değişim süreçlerinde değişiklik olması hâlinde metin güncellenebilir.

Her sipariş bakımından, siparişin oluşturulduğu tarihte tüketiciye sunulan ve elektronik ortamda onaylanan sözleşme ve ön bilgilendirme koşulları uygulanır.

ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.

SATICI

İşletme/Marka Adı: Kostaq Butik

Satıcı ve İşletme Sahibi:MELAHAT ÖZKAN

Adres: İstiklal Mahallesi Aşır Paşa Caddesi No: 6/3, Çan/Çanakkale

E-posta: www.kostaqbutik.com

Telefon: +90 545 622 01 75

Aşağıda belirtilen ürünün satışına ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası: ______________________________________

Sipariş tarihi: ______________________________________

Ürünün teslim tarihi: ______________________________________

Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Tüketicinin adı ve soyadı: ______________________________________

Tüketicinin adresi:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Telefon: ______________________________________

E-posta: ______________________________________

Tarih: ______________________________________

İmza: Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa